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数字化成企业转型关键 社群电商渐成主流生态

今年10月,阿里宣布推出万店同庆双11活动。阿里方面表示,在今年的活动中苏宁、银泰等千余商家、超18万家线下门店将全渠道打通用户管理、商品管理、会员服务和物流配送体系,充分参与今年天猫万店同庆双11活动。这也是最大规模的线下品牌厂商与渠道商共同参与的一次线上促销活动。

自电商获得快速发展以来,传统行业厂商也在尝试“触网”,希望能够通过互联网的手段,来推动自身商业模式的转型,更加符合大众的消费习惯与偏好。而移动互联网的兴起,也使得O2O成为了厂商们的新的探索领域。

在瑞金麟集团联合创始人&云像数字CEO安士辉看来,企业数字化已经关系到了商业的未来兴衰。电子商务的快速发展以及对传统零售行业形成了巨大冲击,而实体品牌店和传统商家的数字化转型,已经成为未来发展的关键转折点。


企业的数字化转型:关乎商业兴衰

与以往不同,数字时代“人”已经成为了价值核心,数字生活空间与现实生活空间交叉在一起且共同作用于消费者,在这样的情况下,便需要企业对多场景,多组织,多种行为进行全面系统的整合,以便更好的了解消费者,推广商品,拓宽渠道。

2013年,安士辉便提出“单纯的代运营服务是无法生存的”的这一观点。在数字时代,一切客户接触点,都具有社交属性,都是服务接触点,同时具备渠道与媒介的属性。而消费者可能出现在的任何环节,商家需要识别、锁定大量的分散和区隔信息并把这些信息相互关联。社交网络则承载了更多的应用场景:电商平台、线下零售、移动终端等。传统企业的数字化转型也将成为主流。

在安士辉看来,想要实现数字化,则需要碎片化、价值链片段优化和重构商业模式三个步骤,即通常所说的大数据、品效合一和全渠道商业模式。

事实上,在大数据时代,最有价值的不仅仅是数据,而是对于数据的深度挖掘。数据深度挖掘的意义在于,能够为商家提供精准的消费者画像:消费者偏好、购物习惯、生活方式等等,通过数据的分析,商家能够看到活生生的一个消费者,而不是冰冷的数字符号。

因此,对于传统企业来说,如何收集数据挖掘数据利用数据,是实现数字化的第一步。

而今年双十一所推出的万店同庆双11活动,则是对品牌商家线上线下全渠道多资源的整合。这一活动将涉及苏宁、银泰等千余商家的超过18万家实体店。线下门店将全渠道打通用户管理、商品管理、会员服务和物流配送体系,充分参与今年天猫万店同庆“双11”活动。这也同时表示数字经济和实体商业将在“双11”期间充分融合,传统商业将走向全渠道的用户管理,产生线上线下的销售机会,为消费者提供全渠道的服务。

而在品效合一方面,也是众多商家的必争之地。今年10月,京东联合腾讯所推出的“京腾计划”,双方将拿出最强资源和产品打造名为“品商”(Brand-Commerce)的创新模式生意平台,要为品牌商提供一套有效建立品牌、提升营销效果和顾客体验的完整解决方案,实际上也就是要建立“品效合一”的移动社交电商模式。

京东的电商资源加上腾讯在社交方面的积累,为传统品牌商提供有效的营销渠道。这也不怪乎此次双方的合作吸引了华为、汇美、茵曼、飞利浦、宝洁等众多品牌的关注。

“企业数字化已经关系到了商业的未来兴衰。”安士辉表示。但数字化只是推动企业发展的一种方式,或者说是工具。“极致产品才是硬道理,忠诚的粉丝才是最优的资本”。安士辉说道。再好的企业,都得有优质产品的支撑才可以。


社群成为重要入口 社群电商渐成主流生态

目前,移动终端的用户数量和使用时长都已经超过PC,社交已经取代搜索成为移动互联时代最为主要的入口,而社交分享已经成为唯一可以跨越APP的信息传递渠道,这也是微博、微信、手Q等成为重要信息渗透平台的重要原因。

而“入口的变迁,也意味着生态的重构和重要的商业机遇”瑞金麟集团联合创始人&瑞金麟电子商务CEO周颖认为。

从目前来看,移动互联网下的主流商业生态是重度垂直的社群电商。

周颖表示,由于移动APP的孤岛特性,用户有一站式体验的需求,同时也给APP提供了商业屏障。这就要求APP具备从社群到营销到用户管理到电商的闭环解决能力。社群建立的前提是同好,因此只有足够垂直,才能屏蔽垃圾信息,产生足够的粘性和扩张性。

移动环境下,只有社群形态才能提供商业扩张的两大核心要素:低成本圈住用户和用户粘性。“不具备这两大要素的商业形态都将被逐步淘汰。”周颖认为。

手机淘宝在这方面是个很成功的例子。手机淘宝有社区,同时每个月的活跃用户在2个亿左右,在手机淘宝上圈定了一批固定的用户。同时,在微信朋友圈所兴起的公众账号也是一个很好的模式,它通过将拥有共同爱好和兴趣的人聚拢到一起,从而进行相对应的营销活动。同时由于定位精准,相比传统的营销渠道来说,往往能够获得更高的客户转化率。

“社群是圈用户的利器,电商是变现的方式。未来的垂直移动社群的主要变现方式就是泛电商(包括自营电商和电商广告)。”周颖说道。

但是周颖认为:社群并非要取代传统的内容运营和活动运营,而是在前两者效果枯竭的条件下,进行补充和发展。社群和内容及活动运营有机结合,能发挥更大威力。

传统企业如果能够成功抢占移动端的入口,在社群上发力,无疑将对自身的的发展会有极大的推动力。

在周颖看来,移动互联时代可以称作是“无社群不商业,无粉丝不品牌”的时代。


集团化运作:关注企业数字化转型

目前,传统企业对于互联网转型有着许多诉求。据瑞金麟集团联合创始人&瑞云智锐CEO曲飞宇介绍,对于大型国企来说,他们可能注重互联网咨询和产业咨询;对于大型民企来说,他们可能更加关注咨询和团队搭建、运营等;而对于小型民企来说,他们对互联网转型的心情可能更加迫切,而通过瑞云智锐的介入,会让企业的核心团队或员工对互联网转型有更清晰和深刻的认识。

自去年10月,瑞金麟宣布集团化运作,成立基于消费者资产数字的数字全服务领导者“云像数字”以来,旗下的几家业务线便也一直关注企业数字化的问题。

目前,瑞金麟旗下的云像数字关注于为企业提供互联网+服务,提供全方位的数字化解决方案,包括策略、创意、大数据应用、电商零售等。云像数字已经开始与甲骨文、IB一些公司开始了真正意义上的合作,形成产品方向上的共享;并且,云像数字正在和一些国有企业进行合作,形成合资公司,促进国资企业互联网化的发展。

瑞金麟电子商务则致力于为消费者创造顶级在线购物体验,为企业提供一流的电子商务服务。

瑞云智锐通过商业数据、运营管理、系统软件和资本金融加速传统企业互联网进程。瑞云智锐已经与阿里云建立了大数据合作伙伴关系,依托瑞云产业研究中心和商业咨询平台为传统企业商业模式设计和电商管理提供大数据服务。

瑞金麟集团此前共获得两轮融资,包括2012年获得软银赛富A轮千万级美元融资,以及2014年获得维思资本亿元级投资。截至目前,成立6年来,先后获得运营、营销、O2O等各大知名奖项,并获得了2014年福布斯中国非上市企业百强排行榜18和中国企业家2014未来之星排行榜26的殊荣。服务客户包括壳牌、联想、雅戈尔等国内外几十个知名品牌,在传统企业实现互联网转型的过程中发挥了重要的作用,并保持了非常高的客户续约率。

日前,云像数字也与经纬集团共同投资设立的合资公司——“上海云经赛兹科技有限公司”,将重点为国有企业实现互联网+,助推产业转型升级,提供专业服务,实现企业品牌资产与财务收益的双丰收。