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大数据——让管理面向未来

201797日,第二届中国大数据国际峰会在上海圣诺亚皇冠假日酒店顺利召开,作为大数据行业的焦点峰会,引起了各界的广泛关注,埃森哲、BMWAdidas、华为、辉瑞、雀巢、瑞金麟集团等知名企业高管及行业知名专家齐聚此次大数据的盛会。


峰会上,埃森哲大中华区数据分析服务李华明以“大数据的发展现状及前景”的演讲开篇,他认为,实施大数据,不仅是一项IT项目,同时也是组织战略变革,它是企业持续创造业务价值的必要保障,同时他提到的Data LakeCustomer Journey与瑞金麟集团联合创始人&瑞雪科技CEO洪斌的理念和产品实现相得益彰;绫致信息技术负责人张北平将他们面向消费者为中心的营销云及大数据平台建设的心路历程进行了分享,体现了传统企业在数字化过程中基于数据整合和运用管理层面的挑战;而宝马汽车亚洲市场总监Sonja Piontek则从运用数据进行新车发布的招募以及提升用户体验方面进行的尝试和创新,也呈现了数据应用在全球范围内不同地区的规则和特征。


针对于传统企业在运用大数据时面临的困难——如何将数据与客户有效的联系起来以及如何让数据在企业经营中发挥价值,瑞金麟集团联合创始人&瑞雪科技CEO洪斌给出了自己的答案。他表示,数据在企业的经营活动中始终贯穿如一,现在我们面临的困难其实是从什么角度去看待数据关系的问题。客户从来都不是一个静态的存在,从他查找到你的品牌,了解你的企业,到喜爱你的产品甚至购买你的产品,以及到后期你对他的服务等等,其实是一个复杂的行为过程。在这个过程当中,我们企业与客户存在着很多的触点,而这每一次的接触都会影响接下来客户的行为,所以这些触点就显得至关重要了。



以前我们总是用漏斗图来看企业的经营转化情况,它解读的往往是单次的营销活动,因此很难适应当前多触点复杂的市场情况和相应的营销需要,今天我们可以用客户旅程来看客户在各个触点的反馈情况,它解读的是企业跟消费者之间的长期关系,以数据化企业与客户之间的接触点的方式,帮助企业建立一个统一的、完整的、动态的示图,有效指导及预测企业在各个触点的决策行为。大数据的应用会让我们的管理方式再一次迈向未来,ROI的瓶颈最终会转变成对ROC的关注,洪斌认为客户旅程是一张新的经营地图,而数据将是打开这幅地图终点宝库的钥匙。


瑞雪科技在本月5日的时候发布了一款新的产品——瑞雪营销云,正是包含了客户旅程的功能,正如洪斌所说,他是用自己的实际行动为困惑的企业找到新的商业地图,助力企业及时抓住大数据带来的战略机遇。